Tutti noi siamo in qualche modo legati alla rubrica telefonica, contatti di lavoro, amici, compleanni, etc. Tutte le persone che conosciamo direttamente – o indirettamente- sono racchiuse in un elenco che all’occorenza si rileva sempre di fondamentale importanza. Rimanere senza potrebbe compromettere tutte le relazioni.
Allo stesso modo, in ambito lavorativo, l’importanza della gestione dei contatti per un professionista è fondamentale per costruire solide relazioni con i clienti. Se anche per voi prendersi cura dei clienti è il vostro obiettivo allora quello che vi serve è una soluzione CRM.
Che cos’è un CRM
Di primo achitto la risposta potrebbe essere identificata con un software, ma il CRM è qualcosa di più di un semplice software, è un processo che si sviluppa attorno alla fidelizzazione del cliente da parte di un’azienda. Il software CRM prende spunto da questo concetto per supportare e attivare l’esecuzione del processo. In un CRM si possono trovare tutte le informazioni sui contatti acquisiti (clienti e prospect) e saranno accessibili a tutte le persone coinvolte nel processo (commerciale,amministrazione,assistenza…), migliorando i servizi offerti al cliente per costruire proffitevoli relazioni di fiducia.
A chi può servire una soluzione CRM?
Per gestire correttamente le relazioni con il cliente è neccessario raccogliere le giuste informazioni,organizzarle e analizzarle per proporre soluzioni mirate alle singole esigenze. Operando con questi criteri, si può intuire che in non tutte le attività è neccessario una soluzione CRM. Un software CRM è consigliato in tutte quelle attività che richiedono un ciclo di vendita come ad esempio la generazione del contatto, una proposta commerciale (preventivo/offerta), la vendita di servizi(rinnovi,assistenza..) a differenza di attività che prevedono solo un’ esclusiva vendita spot (es una ferramenta o macelleria). L’importanza della soluzione CRM non è tanto nel software -che di per se aiuta nella gestione- ma nella cultura che dovrà essere addotata per portare l’attenzione verso le esigenze e la soddisfazione del cliente.
Quali sono i costi di una soluzione CRM?
Non è facile rispondere a questo quesito. I fattori possono essere molteplici: licenze, tempi implementazione, assistenza ed eventualmente i costi del personale tecnico per mantenere la soluzione. In questo periodo le proposte commerciali sono diverse e molto efficaci, ma grazie alle soluzioni CRM open source (esempio vtiger) spesso si riescono a contenere i costi soprattutto per chi ha delle esigenze limitate.
Prossimamente vedremo quali sono le caratteristiche da valutare per trovare la soluzione CRM più idonea alle proprie esigenze
